Política de reembolso

Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Derecho de desistimiento (consumidoras)

Nuestros productos están dirigidos a profesionales. Aun así, si compras como consumidora, para uso particular, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona que indiques que no sea el transportista, recibe el pedido. No tienes que explicar el motivo.

Importante: la caja tiene que conservar su precinto intacto.

Los esmaltes son productos cosméticos. Por razones de protección de la salud e higiene, no se pueden devolver si la caja se ha desprecintado después de la entrega (art. 103.e del TRLGDCU).

Si compras como profesional para tu actividad (salón, centro de estética o técnica de uñas), la ley no te reconoce el derecho de desistimiento. Si tu caja tiene un defecto, sí tienes la garantía: consulta el apartado 5.

2. Cómo desistir

  1. Comunícanoslo antes de que acaben los 14 días. Envía un email a anitaprofessionalnails@gmail.com con tu nombre, tu número de pedido y tu decisión de desistir. Puedes usar el formulario del final de esta página, pero no es obligatorio.
  2. Devuélvenos la caja, con el precinto intacto, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento, a esta dirección:
    ANITA PROFESSIONAL NAILS, S.L.
    Avenida Madrid, 24
    45516 La Puebla de Montalbán (Toledo), España
  3. El coste del envío de la devolución lo pagas tú. Te recomendamos enviarla con seguimiento y bien protegida.

3. Reembolso

  • Te devolveremos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Si elegiste un envío más caro que el envío estándar más barato que ofrecemos, no reembolsaremos la diferencia.
  • Usaremos el mismo método de pago que usaste en la compra, salvo que acordemos expresamente otro. No tendrás ningún coste por el reembolso.
  • Podemos esperar a recibir la caja, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
  • Solo responderás de la pérdida de valor de la caja si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

4. Pedidos pagados con Klarna

Si pagaste con Klarna, el reembolso se hace a través de Klarna, que ajustará o anulará tus pagos pendientes según sus condiciones.

5. Productos defectuosos o dañados

Esto es distinto del desistimiento y no depende del precinto. Si un bote llega roto, la caja llega dañada o el producto tiene un defecto de fabricación:

  1. Escríbenos a anitaprofessionalnails@gmail.com con tu número de pedido y fotos.
  2. Nos devuelves la caja. El envío de la devolución lo pagamos nosotras.
  3. Te enviamos una caja nueva completa sin coste. Si no fuera posible, te reembolsamos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío.

Las consumidoras disponen de la garantía legal de 3 años desde la entrega. Los detalles están en las Condiciones generales de venta (apartado 9).

Formulario de desistimiento

(Rellénalo y envíalo solo si quieres desistir de la compra.)

A la atención de: ANITA PROFESSIONAL NAILS, S.L., Avenida Madrid, 24, 45516 La Puebla de Montalbán (Toledo), España · anitaprofessionalnails@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

  • Producto: ………………………………………………
  • Número de pedido: ………………………………………………
  • Pedido el / recibido el: ………………………………………………
  • Nombre de la consumidora: ………………………………………………
  • Dirección de la consumidora: ………………………………………………
  • Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ………………………………
  • Fecha: ………………………………………………